Polityka Zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów produktów zakupionych w serwisie HoroskopDlaPar.pl oraz procedury reklamacyjne.

2. Produkty cyfrowe (Raporty PDF)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2.1. Dlaczego nie można zwrócić raportu PDF?

• Raport jest treścią cyfrową generowaną indywidualnie na podstawie danych podanych przez użytkownika
• Po zakupie raport jest natychmiast dostarczany (w ciągu kilku sekund)
• Użytkownik wyraża świadomą zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi przed dokonaniem płatności
• Raport może być pobierany wielokrotnie i zapisywany lokalnie

2.2. Reklamacje raportów cyfrowych

Reklamacja jest możliwa w przypadku:

• Błędów technicznych uniemożliwiających pobranie raportu
• Niezgodności treści z zamówieniem (np. błędne dane w raporcie pomimo prawidłowego wprowadzenia)
• Brakujących elementów raportu (niekompletna treść)

W takich przypadkach skontaktuj się z nami na: info@horoskopdlapar.pl

3. Produkty fizyczne (Karty, Pakiety Premium)

3.1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się:

• Od dnia dostarczenia produktu (w przypadku karty do gry, pakietów premium)
• Jeśli zamówienie składa się z wielu produktów – od dostarczenia ostatniego produktu

3.2. Jak odstąpić od umowy?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na: info@horoskopdlapar.pl
2. W oświadczeniu podaj:
   • Numer zamówienia
   • Datę zakupu
   • Numer konta do zwrotu
3. Odeślij produkt na adres, który otrzymasz w odpowiedzi

3.3. Warunki zwrotu produktu fizycznego

• Produkt musi być nieużywany i nieuszkodzony
• Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu
• Dołącz wszystkie akcesoria i dokumenty, które otrzymałeś
• Koszt odesłania produktu ponosi klient

3.4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

• Zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt
• Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu
• Zwrot będzie dokonany na konto bankowe wskazane w oświadczeniu
• Nie zwracamy kosztów dostawy (chyba że produkt był wadliwy)

4. Produkty spersonalizowane

Produkty stworzone indywidualnie na zamówienie (np. spersonalizowane karty z Waszymi danymi) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek stanowią sytuacje, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wtedy można zgłosić reklamację.

5. Reklamacje – produkty wadliwe

5.1. Rękojmia i gwarancja

Wszystkie produkty fizyczne objęte są rękojmią ustawową na okres 2 lat od daty zakupu.

5.2. Podstawy reklamacji

Możesz złożyć reklamację, jeśli produkt:

• Ma wady fizyczne (uszkodzenia, defekty)
• Jest niezgodny z opisem
• Nie działa zgodnie z przeznaczeniem
• Został uszkodzony podczas transportu

5.3. Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na: info@horoskopdlapar.pl
2. Dołącz:
   • Numer zamówienia
   • Zdjęcia uszkodzonego produktu
   • Opis wady/problemu
3. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych kroków

5.4. Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni
• W zależności od sytuacji, możemy:
  • Wymienić produkt na nowy
  • Naprawić produkt
  • Zwrócić pieniądze
  • Obniżyć cenę

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Rzecznik Praw Konsumenta: gov.pl/web/uokik
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr